Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов. 

Общие вопросы

Денежные средства не списываются с Вашей банковской карты а "замораживаются" до момента подтверждения Туроператором забронированного турпродукта. В случае не подтверждения бронирования со стороны Туроператора, денежные средства автоматически вернутся на Вашу карту.

В зависимости от спроса и других факторов цены на одно и тоже предложение у разных туроператоров могут существенно отличаться. Мы находим лучшие предложения среди всех проверенных туроператоров, экономя ваше время. Иногда не достаточно просто забронировать тур, есть множество тонкостей, которые могут сказаться на поездке, если не знать о них заранее, поэтому экспертность Турагента и круглосуточная поддержка поможет Вам спланировать отдых без забот. Также мы предоставляем дополнительную скидку за рекомендации, которую Вы не сможете получить у самого Туроператора.

Договор оферты представлен на нашем сайте и заключается в электронном виде. Имеет такую же юридическую силу как и бумажный договор, который заключается в любом турагентстве. Вам дополнительно открывается доступ в личный кабинет, где можно просматривать историю всех своих бронирований, отслеживать изменение курса валюты и скачать необходимые документы. На все вопросы мы отвечаем оперативно через мессенджеры или эл. почту.

Если Вы приобретаете тур у нас, мы оказываем Вам полную визовую поддержку. Сроки и стоимость оформления визы зависят от страны и сезона. При покупке тура детали можно уточнить у менеджера. В некоторые страны оформление визы осуществляется в электронном варианте, в этом случае Вам будет необходимо уточнить некоторую информацию и отправить сканы документов по электронной почте. Менеджер обязательно уточнит список документов, который отличается в зависимости от страны назначения, и поможет с заполнением анкеты. При необходимости передачи оригиналов, мы пользуемся услугами СДЭК.

Подробную информацию о нашей компании Вы можете прочитать на нашем сайте в разделе "Полезная информация". На сайте tourpom.ru мы зарегистрированы в статусе Турагентства под номером 10247. Если у Вас все еще остались вопросы, мы будем рады на них ответить: пишите нам на info@moscow-family-tour.ru или звоните 8 (950) 730-29-66.

Подбор тура происходит через личный кабинет туриста или присылается в мессенджеры. Чтобы подобрать тур, менеджер запрашивает у Вас необходимую информацию и отправляет предложения с подробным описанием состава тура, стоимости, дат, рейсов и ссылками на отель, с отзывами и фотогалереей.
После того, как Вы выбрали понравившийся тур, менеджер присылает Вам письмо на электронную почту с предложением забронировать выбранный тур, в котором указаны параметры тура, вложено Заявление о присоединении условиям Договора и Счет на оплату. При оплате банковской картой, дополнительно направляется ссылка для оплаты. Все платежи защищены соответственно требованиям обработки электронных платежей.
После внесения оплаты менеджер вносит паспортные данные в заявку на бронирование и присылает Вам скрины на проверку. После подтверждения с Вашей стороны корректности данных, бронь отправляется Туроператору, а Вам присваивается номер бронирования, который Вы можете проверить на сайте Туроператора. Это делается для того, чтобы Вы понимали всю прозрачность нашей работы, надежность и безопасность. Мошенников и недобросовестных людей много, мы дорожим своей репутацией и на протяжении 7 лет дарим своим клиентам качественный отдых.
За 4 дня до вылета на Вашу электронную почту направляются полетные документы. Вы их распечатываете самостоятельно.
Мы сами зарегистрируем Вас на рейс, даже если это ночное время. Во время отдыха менеджер будет с Вами на связи по всем вопросам, вплоть до возвращения на Родину.

Покупать туры у нас выгоднее по нескольким причинам.
Во-первых, Вы можете выбирать тур и обсуждать детали с менеджером, не покидая рабочее или домашнее кресло.
Во-вторых, мы работаем со всеми надежными туроператорами, и из всех доступных вариантов отбираем самый выгодный.
В-третьих, мы 24/7 и мониторим для Вас снижение цен, чтобы забронировать с максимальной выгодой.

Наша компания не просто агентство, в которое Вы пришли купить тур, а это большая семья, где к Вам всегда относятся с уважением и заботой, внимательно изучают пожелания и стараются организовать отдых не только выгодно по цене, но и соответствующий даже самым необычным требованиям.
Лучшие цены
Ведь мы работаем со всеми надежными туроператорами и предлагаем туры на любой "аппетит".
Экономим Ваше время
Тур можно купить на нашем сайте с помощью банковской карты, а на все вопросы мы с радостью ответим по телефону. По Москве организована доставка документов, в регионы отправляется по электронной почте.
Всегда на связи
Для тех, кто ловит горящие туры это очень удобно, можно удаленно забронировать и поймать последние места, даже если время работы агентства уже закончилось. Туристам со всех городов удобно бронировать у нас, невзирая на часовые пояса.
Помощь в прочих вопросах
Наши туристы не заполняют сами анкеты на визу, не мучаются с поиском авто в аренду и не решают возникшие вопросы, ведь мы всегда поможем и подскажем, чтобы Ваш отдых приносил только положительные эмоции.

Уже знаете даты своего отпуска? Рекомендуем ознакомиться с перечнем стран, в которых идеальная погода для Вашего путешествия.
А так же, если Вы хотите посетить конкретную страну, благодаря данной памятке Вы можете запланировать свою поездку на тот месяц, когда на курорте самый подходящий климат.

Для Вашего удобства и доверия к наше компании, мы присоединились к развитой и популярной системе оплаты "Pay.Travel". В большинстве крупных городов расположены терминалы для оплаты наличными. А так же у нас на сайте Вы можете произвести оплату банковской картой. Также доступен привычный способ оплаты по реквизитам на расчетный счет. А в Москве доступна оплата наличными - мы сами выезжаем к Вам.

Турпакет подразумевает:

  • перелет по выбранному маршруту (регулярный или чартерный рейс);
  • трансфер (аэропорт-отель-аэропорт);
  • проживание в отеле выбранной категории;
  • питание, согласно выбранному тарифу;
  • медицинская страховка на каждого туриста;
  • памятка по стране, в которую запланирован тур.

В некоторых турпакетах может отсутствовать трансфер, либо может быть добавлен топливный сбор, данную информацию необходимо уточнять при выборе тура.